1.Descubra a quem pedir
A Nexiry atua em dois papéis diferentes, e isso muda o caminho do seu pedido. Confira em qual situação você está:
a) Você é cliente da Nexiry — sua empresa contratou a plataforma e você tem uma conta de acesso. Os dados da sua conta são tratados pela Nexiry, e o pedido vem direto para nós, pelos canais abaixo.
b) Você conversou com uma empresa que usa a Nexiry — você mandou mensagem pelo WhatsApp para uma loja, clínica ou escritório que atende pela nossa plataforma. Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é aquela empresa, não a Nexiry: nós apenas operamos a ferramenta para ela. Peça a exclusão diretamente à empresa com quem você conversou. Se você nos procurar, vamos encaminhar e apoiar a empresa no atendimento, mas a decisão continua sendo dela.
2.Como fazer o pedido
Escreva para privacidade@nexiry.com.br com o assunto "Privacidade/LGPD — Exclusão de dados", ou fale conosco pelo WhatsApp.
Para localizarmos seus dados e confirmarmos que o pedido é mesmo seu, informe:
a) seu nome completo;
b) o e-mail ou telefone usado na plataforma;
c) o nome da empresa, se você for cliente;
d) o que você quer: exclusão total ou de dados específicos.
Não pedimos documento de identidade por padrão. Se a solicitação envolver risco de identificação incorreta, podemos pedir uma confirmação adicional antes de executar — apagar dados da pessoa errada é irreversível.
3.Prazo de resposta
Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos o atendimento nos prazos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Se o pedido for complexo e precisar de mais tempo, avisamos você antes do prazo terminar, explicando o motivo.
4.O que é apagado
Atendido o pedido, eliminamos ou anonimizamos os dados pessoais que tratamos sobre você e que não estejam cobertos pelas hipóteses da seção seguinte. Encerrada a conta de um cliente, os dados dos contatos finais tratados por conta dele são eliminados ou anonimizados em prazo razoável.
Vale saber, independentemente de pedido: arquivos de mídia trocados nas conversas (áudios, imagens, vídeos e documentos) ficam disponíveis na plataforma por, no mínimo, 7 dias contados do envio ou do recebimento. Depois desse período o registro em texto da conversa permanece, mas os arquivos podem não estar mais acessíveis.
5.O que é conservado, e por quê
O art. 16 da LGPD autoriza a conservação de alguns dados mesmo após um pedido de eliminação. No nosso caso, isso se aplica a:
a) registros de aceite dos documentos jurídicos — são a prova de que a plataforma cumpriu a LGPD, e ficam guardados pelo prazo prescricional aplicável;
b) trilhas de auditoria — registros técnicos de quem fez o quê no sistema, necessários para segurança e apuração de incidentes;
c) dados exigidos por obrigação legal ou necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Esses registros não são usados para nenhuma outra finalidade além das descritas acima.
6.Se o pedido não for atendido
O canal do encarregado pelo tratamento de dados (DPO) da Nexiry é o e-mail privacidade@nexiry.com.br, com o assunto "Privacidade/LGPD". Se ainda assim você entender que seu direito não foi respeitado, pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Estas instruções são complementares ao nosso Termo de Uso e Política de Privacidade, que trata de retenção e dos direitos do titular em detalhe. Em caso de divergência, prevalece o documento contratual.