LISTA DE SUBOPERADORES — PLATAFORMA NEXIRY Versão 1.0 — atualizada em 02 de agosto de 2026
Esta lista cumpre a cláusula 10.2 do Acordo de Tratamento de Dados (DPA) e identifica os terceiros que a NEXIRY contrata para prestar o serviço e que, em razão disso, podem tratar dados pessoais por conta e ordem do Cliente.
Todos atuam sob obrigações contratuais de segurança e confidencialidade equivalentes às do DPA, e a Nexiry permanece responsável perante o Cliente pelos atos deles (cláusula 10.3 do DPA).
1.INFRAESTRUTURA DE SERVIDORES E BANCO DE DADOS
Fornecedor: Oracle Cloud Infrastructure (Oracle do Brasil / Oracle Corporation)
Finalidade: executar a Plataforma e hospedar a base de dados com as conversas, os cadastros e os registros de atendimento.
Localização: região de São Paulo, BRASIL.
Dados tratados: todos os Dados do Cliente armazenados na base principal.
2.REDE DE DISTRIBUIÇÃO, CACHE E PROTEÇÃO DO DOMÍNIO
Fornecedor: Cloudflare, Inc.
Finalidade: acelerar o acesso, filtrar tráfego malicioso e mitigar ataques de negação de serviço na borda da Plataforma.
Localização: rede global, com processamento fora do Brasil.
Dados tratados: metadados de conexão (endereço IP, identificador do navegador, rota acessada) e o conteúdo em trânsito das requisições.
3.ARMAZENAMENTO DOS ARQUIVOS DE MÍDIA
Fornecedor: Cloudflare R2 (Cloudflare, Inc.)
Finalidade: guardar os áudios, imagens, vídeos e documentos trocados nas conversas, pelo prazo da cláusula 13.2 do DPA.
Localização: fora do Brasil.
Dados tratados: os arquivos de mídia e seus metadados técnicos.
4.CÓPIAS DE SEGURANÇA
Fornecedor: Cloudflare R2 (Cloudflare, Inc.)
Finalidade: guardar as cópias de segurança da base de dados e das configurações, para recuperação de desastre.
Localização: fora do Brasil.
Dados tratados: cópia integral da base de dados, cifrada e de acesso restrito.
5.CANAL DE MENSAGENS
Fornecedor: WhatsApp / Meta Platforms, Inc.
Finalidade: entregar e receber as mensagens dos números que o próprio Cliente conecta à Plataforma.
Localização: rede global, com processamento fora do Brasil.
Dados tratados: as mensagens e os dados de contato trocados no canal.
Observação: o Cliente contrata e conecta os números por decisão própria e se submete às políticas do provedor do aplicativo, conforme a seção 4 do Termo.
6.MEIO DE PAGAMENTO
Situação: a cobrança online da assinatura ainda NÃO está em operação. No momento nenhum meio de pagamento trata dados por conta da Nexiry. Quando entrar em operação, o fornecedor será identificado nesta lista e o Cliente comunicado na forma da cláusula 10.4 do DPA, antes do início do tratamento.
Dados que serão tratados: apenas dados de cobrança do Cliente (razão social, documento fiscal, e-mail de faturamento e situação de pagamento). Os dados do cartão são tratados diretamente pelo meio de pagamento e não são armazenados pela Plataforma em formato legível.
Observação: meio de pagamento NÃO trata dados dos Contatos Finais.
RECURSOS OPCIONAIS, ATIVADOS PELO CLIENTE
7.PROVEDOR DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DA TRIAGEM
Fornecedor: escolhido pelo próprio CLIENTE, que cadastra as suas credenciais na Plataforma.
Finalidade: interpretar a conversa e encaminhar o atendimento ao departamento adequado, conforme o fluxo que o Cliente configurou.
Dados tratados: as mensagens da conversa em curso e as instruções escritas pelo Cliente.
Observação: nessa hipótese o provedor é suboperador DO CLIENTE, e não da Nexiry, que apenas transmite o conteúdo sob instrução dele — cláusula 11 do DPA. Cabe ao Cliente avaliar as políticas de privacidade, de retenção e de uso para treinamento do provedor que escolher. Sem essa configuração, nenhum dado é enviado a provedor de inteligência artificial.
COMO ACOMPANHAR MUDANÇAS Inclusão ou substituição de suboperador é comunicada ao Cliente com antecedência razoável, cabendo oposição fundada e, não havendo solução alternativa, rescisão sem multa quanto ao serviço afetado — cláusula 10.4 do DPA. A versão vigente desta lista fica permanentemente disponível para consulta na Plataforma.
Dúvidas: encarregado (DPO) pelo e-mail indicado na seção 1 do Termo, com o assunto "Privacidade/LGPD — Suboperadores".