POLÍTICA DE PRIVACIDADE — PLATAFORMA NEXIRY Versão 1.0 — publicada em 06 de agosto de 2026
1.SOBRE ESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade reúne, num documento próprio, as regras de tratamento de dados pessoais que já integram o Termo de Uso e Política de Privacidade da Plataforma Nexiry, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Ela é publicada para consulta e transparência, e está incorporada por referência ao Termo de Uso vigente. Seu texto NÃO cria obrigação nova nem reduz qualquer garantia já prevista no Termo: as cláusulas abaixo reproduzem o conteúdo do Termo de Uso vigente. Em caso de divergência entre este documento e o Termo de Uso, prevalece o Termo de Uso.
Por isso, a publicação desta Política não exige novo aceite de quem já aceitou o Termo de Uso.
Documentos relacionados, todos públicos:
- Termo de Uso e Política de Privacidade: /termos - Acordo de Tratamento de Dados (DPA): /dpa - Lista de Suboperadores: /suboperadores - Exclusão de Dados: /exclusao-de-dados
2.QUEM SOMOS
A Plataforma Nexiry é desenvolvida e operada por:
NEXIRY TECNOLOGIA E COMUNICACAO LTDA
CNPJ: 68.076.089/0001-03
Sede: AV RONDÔNIA, 900, SALA A — JARDIM ZONA SUL, Ariquemes/RO, CEP 76.876-878, Brasil, conforme o registro do CNPJ acima.
E-mail de contato: contato@nexiry.com.br
E-mail do encarregado (DPO): privacidade@nexiry.com.br
Telefone: +55 69 99329-1093
3.DEFINIÇÕES
"Plataforma": o sistema Nexiry de atendimento e comunicação, acessado pela internet, incluindo todos os seus módulos e aplicações. "Cliente": a pessoa jurídica ou física que contrata a Plataforma para uso próprio e de sua equipe. "Usuário": qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma (proprietário da conta, colaboradores e demais perfis). "Contato Final": a pessoa que conversa com o Cliente por meio dos canais de mensagens conectados à Plataforma (por exemplo, clientes e leads do Cliente). "Dados Pessoais", "Titular", "Controlador", "Operador" e "Tratamento": conforme definidos na LGPD.
4.PAPÉIS NO TRATAMENTO DE DADOS (LGPD)
6.1. Dados dos Contatos Finais (conversas, contatos, mídias e demais dados trocados nos canais do Cliente): o CLIENTE é o CONTROLADOR — decide as finalidades do tratamento — e a NEXIRY atua como OPERADORA, tratando esses dados exclusivamente por conta e ordem do Cliente, para prestar o serviço. 6.2. Dados cadastrais, de acesso e de cobrança dos Usuários e do Cliente (nome, e-mail, telefone, registros de acesso, dados de faturamento): a NEXIRY é a CONTROLADORA, tratando-os para executar o contrato, faturar, prestar suporte e cumprir obrigações legais. 6.3. Cabe ao Cliente, como Controlador, garantir base legal válida para o tratamento dos dados dos seus Contatos Finais (art. 7º da LGPD), informá-los adequadamente e atender aos seus direitos. 6.4. O tratamento dos dados dos Contatos Finais realizado pela Nexiry por conta e ordem do Cliente rege-se pelo ACORDO DE TRATAMENTO DE DADOS (DPA), disponível para consulta permanente na Plataforma e parte integrante deste documento. Ao aceitar este Termo, o Cliente celebra igualmente o DPA. 6.5. A Plataforma oferece recursos OPCIONAIS de inteligência artificial — entre eles a triagem automática, que encaminha o atendimento ao departamento adequado a partir do conteúdo da conversa, dentre os departamentos definidos pelo Cliente. Esses recursos só funcionam quando o Cliente os habilita e configura, e utilizam o provedor de inteligência artificial escolhido pelo próprio Cliente, com credenciais dele. Sem essa configuração, nenhum conteúdo é enviado a provedor de inteligência artificial. A triagem não substitui o atendimento humano, que permanece disponível. O detalhamento está na cláusula 11 do DPA.
5.DADOS QUE A PLATAFORMA TRATA
a) Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, perfil de acesso, preferências de uso;
b) Conversas e conteúdo: mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos, contatos compartilhados e metadados das conversas dos canais conectados;
c) Registros de uso e auditoria: data/hora de acesso, endereço IP, identificador do navegador, ações relevantes na conta (por exemplo, o aceite deste termo);
d) Cobrança: plano contratado, faturas, situação de pagamento (dados de cartão são tratados pelo meio de pagamento contratado, não armazenados pela Plataforma em formato legível);
e) Suporte: conteúdo das solicitações abertas pelo Cliente.
6.FINALIDADES E BASES LEGAIS
Tratamos dados pessoais para: prestar e manter o serviço contratado (execução de contrato); autenticar acessos e proteger contas (legítimo interesse e segurança); faturar e cobrar (execução de contrato e obrigação legal); prevenir fraudes e abusos (legítimo interesse); cumprir obrigações legais e regulatórias; melhorar a Plataforma a partir de dados de uso em formato agregado; e registrar o aceite deste termo (obrigação legal e exercício regular de direitos).
7.COOKIES E ARMAZENAMENTO NO NAVEGADOR
8.1. A Plataforma usa apenas recursos ESTRITAMENTE NECESSÁRIOS ao seu funcionamento. Não utilizamos cookies de publicidade, não rastreamos seu comportamento em outros sites e não compartilhamos esses dados com redes de anúncios. 8.2. Para manter você conectado, o token de autenticação fica guardado no armazenamento local do próprio navegador — e não em cookie. Ele acompanha cada requisição apenas para comprovar quem você é e é descartado quando você sai da conta. 8.3. Também guardamos no navegador preferências de uso, como tema, ajustes de exibição e rascunhos de mensagem, para que a Plataforma se comporte como você a configurou. 8.4. Cookies são empregados de forma restrita e com finalidade técnica ou de segurança, em apoios como a proteção contra ataques e o acesso à área administrativa interna. 8.5. Você pode apagar esses dados quando quiser, pelas configurações do navegador. Nesse caso será preciso entrar novamente e algumas preferências voltarão ao padrão.
8.COMPARTILHAMENTO
10.1. NÃO vendemos dados pessoais. 10.2. Compartilhamos dados apenas com: (a) provedores de infraestrutura em nuvem e de armazenamento contratados para hospedar e operar a Plataforma, sob dever contratual de segurança e confidencialidade; (b) meios de pagamento, para processar a cobrança; (c) autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida; (d) o próprio provedor do aplicativo de mensagens, na medida tecnicamente necessária para entregar e receber as mensagens do Cliente.
9.TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Parte da infraestrutura de nuvem utilizada pode armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para países ou mediante salvaguardas que atendem aos requisitos do art. 33 da LGPD, mantendo o mesmo padrão de proteção descrito neste documento.
10.RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO
13.1. Dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário às finalidades deste documento, observado o disposto na cláusula 13.2. 13.2. Arquivos de mídia (áudios, imagens, vídeos e documentos) trocados nas conversas ficam disponíveis para consulta na Plataforma por, no mínimo, 7 (sete) dias contados do envio ou do recebimento. Depois desse período o registro textual da conversa permanece, mas os arquivos de mídia podem não estar mais acessíveis. Cabe ao Cliente exportar ou arquivar, dentro desse prazo, o conteúdo de mídia que precisar conservar por mais tempo. 13.3. Encerrada a conta, dados dos Contatos Finais tratados por conta do Cliente são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses legais de conservação (art. 16 da LGPD), como o cumprimento de obrigação legal e o exercício regular de direitos em processos. 13.4. Registros de aceite deste termo e registros de auditoria são conservados pelo prazo prescricional aplicável, como prova do cumprimento da LGPD.
11.SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados, entre elas:
a) criptografia das comunicações em trânsito;
b) criptografia adicional, em repouso, de campos sensíveis como credenciais de integração;
c) isolamento lógico dos dados por Cliente: cada conta enxerga somente os seus próprios dados, com verificações de acesso no servidor a cada requisição;
d) controle de acesso por perfil, permissões e departamentos, definidos pelo Cliente;
e) registro de eventos de sistema com mascaramento de dados pessoais;
f) cópias de segurança periódicas e procedimentos de recuperação;
g) processos internos de revisão de segurança e correção de vulnerabilidades.
Nenhum sistema é infalível; o Cliente também deve zelar pelas suas credenciais e pelos dispositivos que acessam a Plataforma.
12.INCIDENTES DE SEGURANÇA
Em caso de incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, a Nexiry comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados, nos termos do art. 48 da LGPD, e adotará as medidas de contenção e correção cabíveis.
13.DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele. Pedidos podem ser feitos pelo e-mail privacidade@nexiry.com.br e serão respondidos nos prazos da LGPD. Quando o pedido vier de um Contato Final cujo controlador é o Cliente, a Nexiry apoiará o Cliente no atendimento.
14.ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS
O canal do encarregado (DPO) da Nexiry é o e-mail privacidade@nexiry.com.br, assunto "Privacidade/LGPD".
15.RECLAMAÇÃO À AUTORIDADE NACIONAL (ANPD)
O titular que entender que seus direitos não foram atendidos pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 18, § 1º, da LGPD. Antes disso, pedimos que procure o canal do encarregado indicado acima: os pedidos são respondidos nos prazos legais e o contato direto costuma resolver mais rápido. As informações e canais da ANPD estão em gov.br/anpd.
16.EXCLUSÃO DE DADOS
As instruções para solicitar exclusão de dados, inclusive de dados obtidos por canais de mensagens conectados à Plataforma, estão em /exclusao-de-dados.
17.ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política é versionada e imutável: cada alteração publica uma versão nova, com data, preservando as anteriores. Alterações que impliquem mudança material no Termo de Uso seguem o processo de aceite previsto no próprio Termo.
18.LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).