TERMO DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE — PLATAFORMA NEXIRY Versão 1.0.2 — publicada em 04 de agosto de 2026
Este documento estabelece as condições de uso da Plataforma Nexiry e a forma como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD). Ao marcar "Li e concordo" e prosseguir, você declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estas condições, em seu nome e, quando aplicável, em nome da empresa que representa.
1.QUEM SOMOS
A Plataforma Nexiry é desenvolvida e operada por:
NEXIRY TECNOLOGIA E COMUNICACAO LTDA
CNPJ: 68.076.089/0001-03
Sede: AV RONDÔNIA, 900, SALA A — JARDIM ZONA SUL, Ariquemes/RO, CEP 76.876-878, Brasil, conforme o registro do CNPJ acima.
E-mail de contato: contato@nexiry.com.br
E-mail do encarregado (DPO): privacidade@nexiry.com.br
Telefone: +55 69 99329-1093
2.DEFINIÇÕES
"Plataforma": o sistema Nexiry de atendimento e comunicação, acessado pela internet, incluindo todos os seus módulos e aplicações. "Cliente": a pessoa jurídica ou física que contrata a Plataforma para uso próprio e de sua equipe. "Usuário": qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma (proprietário da conta, colaboradores e demais perfis). "Contato Final": a pessoa que conversa com o Cliente por meio dos canais de mensagens conectados à Plataforma (por exemplo, clientes e leads do Cliente). "Dados Pessoais", "Titular", "Controlador", "Operador" e "Tratamento": conforme definidos na LGPD.
3.O QUE A PLATAFORMA FAZ
A Plataforma oferece, conforme o plano contratado:
a) atendimento centralizado de conversas recebidas por aplicativos de mensagens conectados pelo Cliente, com organização por filas, departamentos e equipes;
b) envio e recebimento de mensagens de texto, áudios, imagens, vídeos, documentos e contatos, com histórico das conversas; a disponibilidade dos arquivos de mídia observa o prazo da cláusula 13.2;
c) chat interno entre os membros da equipe do Cliente (mensagens diretas e grupos);
d) chamadas de voz pela internet entre membros da equipe, quando habilitadas;
e) automações de atendimento (fluxos de robô de atendimento, triagem automática por inteligência artificial quando habilitada pelo Cliente, respostas rápidas, etiquetas, transferências entre departamentos e atendentes);
f) relatórios e painéis de acompanhamento do atendimento;
g) gestão de usuários, permissões, horários de trabalho e preferências;
h) cobrança e gestão da assinatura do Cliente.
A Plataforma é fornecida "como está", em evolução contínua; funcionalidades podem ser adicionadas, ajustadas ou descontinuadas com aviso razoável quando a mudança for relevante.
4.CANAIS DE MENSAGENS DE TERCEIROS
4.1. A conexão de números de aplicativos de mensagens (como o WhatsApp) é feita pelo Cliente, que declara ser o legítimo responsável pelos números conectados. 4.2. Esses aplicativos pertencem a terceiros e possuem termos e políticas próprios, que o Cliente se obriga a respeitar. A Nexiry NÃO possui vínculo, patrocínio ou endosso dos provedores desses aplicativos; marcas citadas pertencem aos seus respectivos donos. 4.3. O provedor do aplicativo de mensagens pode, a seu exclusivo critério, restringir, suspender ou banir números — inclusive por denúncias de contatos ou por práticas de disparo em massa. A Nexiry adota boas práticas técnicas para reduzir esse risco, mas NÃO pode garantir a continuidade de números junto ao provedor, e não se responsabiliza por bloqueios decorrentes do uso do canal. 4.4. É vedado usar a Plataforma para SPAM, disparos não solicitados, fraude, assédio, conteúdo ilícito ou qualquer violação de lei ou de direitos de terceiros. A violação autoriza a suspensão imediata da conta.
5.CONTA, ACESSO E RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
5.1. As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O Usuário é responsável por mantê-las em sigilo e por toda atividade realizada em sua sessão. 5.2. O Cliente é responsável por conceder e revogar acessos da sua equipe, por configurar permissões e departamentos, e por comunicar à Nexiry qualquer uso não autorizado. 5.3. O Cliente responde pelo conteúdo das mensagens enviadas por seus Usuários e pelas interações com os Contatos Finais.
6.PAPÉIS NO TRATAMENTO DE DADOS (LGPD)
6.1. Dados dos Contatos Finais (conversas, contatos, mídias e demais dados trocados nos canais do Cliente): o CLIENTE é o CONTROLADOR — decide as finalidades do tratamento — e a NEXIRY atua como OPERADORA, tratando esses dados exclusivamente por conta e ordem do Cliente, para prestar o serviço. 6.2. Dados cadastrais, de acesso e de cobrança dos Usuários e do Cliente (nome, e-mail, telefone, registros de acesso, dados de faturamento): a NEXIRY é a CONTROLADORA, tratando-os para executar o contrato, faturar, prestar suporte e cumprir obrigações legais. 6.3. Cabe ao Cliente, como Controlador, garantir base legal válida para o tratamento dos dados dos seus Contatos Finais (art. 7º da LGPD), informá-los adequadamente e atender aos seus direitos. 6.4. O tratamento dos dados dos Contatos Finais realizado pela Nexiry por conta e ordem do Cliente rege-se pelo ACORDO DE TRATAMENTO DE DADOS (DPA), disponível para consulta permanente na Plataforma e parte integrante deste documento. Ao aceitar este Termo, o Cliente celebra igualmente o DPA. 6.5. A Plataforma oferece recursos OPCIONAIS de inteligência artificial — entre eles a triagem automática, que encaminha o atendimento ao departamento adequado a partir do conteúdo da conversa, dentre os departamentos definidos pelo Cliente. Esses recursos só funcionam quando o Cliente os habilita e configura, e utilizam o provedor de inteligência artificial escolhido pelo próprio Cliente, com credenciais dele. Sem essa configuração, nenhum conteúdo é enviado a provedor de inteligência artificial. A triagem não substitui o atendimento humano, que permanece disponível. O detalhamento está na cláusula 11 do DPA.
7.DADOS QUE A PLATAFORMA TRATA
a) Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, perfil de acesso, preferências de uso;
b) Conversas e conteúdo: mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos, contatos compartilhados e metadados das conversas dos canais conectados;
c) Registros de uso e auditoria: data/hora de acesso, endereço IP, identificador do navegador, ações relevantes na conta (por exemplo, o aceite deste termo);
d) Cobrança: plano contratado, faturas, situação de pagamento (dados de cartão são tratados pelo meio de pagamento contratado, não armazenados pela Plataforma em formato legível);
e) Suporte: conteúdo das solicitações abertas pelo Cliente.
8.COOKIES E ARMAZENAMENTO NO NAVEGADOR
8.1. A Plataforma usa apenas recursos ESTRITAMENTE NECESSÁRIOS ao seu funcionamento. Não utilizamos cookies de publicidade, não rastreamos seu comportamento em outros sites e não compartilhamos esses dados com redes de anúncios. 8.2. Para manter você conectado, o token de autenticação fica guardado no armazenamento local do próprio navegador — e não em cookie. Ele acompanha cada requisição apenas para comprovar quem você é e é descartado quando você sai da conta. 8.3. Também guardamos no navegador preferências de uso, como tema, ajustes de exibição e rascunhos de mensagem, para que a Plataforma se comporte como você a configurou. 8.4. Cookies são empregados de forma restrita e com finalidade técnica ou de segurança, em apoios como a proteção contra ataques e o acesso à área administrativa interna. 8.5. Você pode apagar esses dados quando quiser, pelas configurações do navegador. Nesse caso será preciso entrar novamente e algumas preferências voltarão ao padrão.
9.FINALIDADES E BASES LEGAIS
Tratamos dados pessoais para: prestar e manter o serviço contratado (execução de contrato); autenticar acessos e proteger contas (legítimo interesse e segurança); faturar e cobrar (execução de contrato e obrigação legal); prevenir fraudes e abusos (legítimo interesse); cumprir obrigações legais e regulatórias; melhorar a Plataforma a partir de dados de uso em formato agregado; e registrar o aceite deste termo (obrigação legal e exercício regular de direitos).
10.COMPARTILHAMENTO
10.1. NÃO vendemos dados pessoais. 10.2. Compartilhamos dados apenas com: (a) provedores de infraestrutura em nuvem e de armazenamento contratados para hospedar e operar a Plataforma, sob dever contratual de segurança e confidencialidade; (b) meios de pagamento, para processar a cobrança; (c) autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida; (d) o próprio provedor do aplicativo de mensagens, na medida tecnicamente necessária para entregar e receber as mensagens do Cliente.
11.TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Parte da infraestrutura de nuvem utilizada pode armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para países ou mediante salvaguardas que atendem aos requisitos do art. 33 da LGPD, mantendo o mesmo padrão de proteção descrito neste documento.
12.SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados, entre elas:
a) criptografia das comunicações em trânsito;
b) criptografia adicional, em repouso, de campos sensíveis como credenciais de integração;
c) isolamento lógico dos dados por Cliente: cada conta enxerga somente os seus próprios dados, com verificações de acesso no servidor a cada requisição;
d) controle de acesso por perfil, permissões e departamentos, definidos pelo Cliente;
e) registro de eventos de sistema com mascaramento de dados pessoais;
f) cópias de segurança periódicas e procedimentos de recuperação;
g) processos internos de revisão de segurança e correção de vulnerabilidades.
Nenhum sistema é infalível; o Cliente também deve zelar pelas suas credenciais e pelos dispositivos que acessam a Plataforma.
13.RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO
13.1. Dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário às finalidades deste documento, observado o disposto na cláusula 13.2. 13.2. Arquivos de mídia (áudios, imagens, vídeos e documentos) trocados nas conversas ficam disponíveis para consulta na Plataforma por, no mínimo, 7 (sete) dias contados do envio ou do recebimento. Depois desse período o registro textual da conversa permanece, mas os arquivos de mídia podem não estar mais acessíveis. Cabe ao Cliente exportar ou arquivar, dentro desse prazo, o conteúdo de mídia que precisar conservar por mais tempo. 13.3. Encerrada a conta, dados dos Contatos Finais tratados por conta do Cliente são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses legais de conservação (art. 16 da LGPD), como o cumprimento de obrigação legal e o exercício regular de direitos em processos. 13.4. Registros de aceite deste termo e registros de auditoria são conservados pelo prazo prescricional aplicável, como prova do cumprimento da LGPD.
14.DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele. Pedidos podem ser feitos pelo e-mail privacidade@nexiry.com.br e serão respondidos nos prazos da LGPD. Quando o pedido vier de um Contato Final cujo controlador é o Cliente, a Nexiry apoiará o Cliente no atendimento.
15.ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS
O canal do encarregado (DPO) da Nexiry é o e-mail privacidade@nexiry.com.br, assunto "Privacidade/LGPD".
16.INCIDENTES DE SEGURANÇA
Em caso de incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, a Nexiry comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados, nos termos do art. 48 da LGPD, e adotará as medidas de contenção e correção cabíveis.
17.PROPRIEDADE INTELECTUAL
A Plataforma, sua marca, código, interfaces e documentação pertencem à Nexiry. O contrato concede ao Cliente licença de uso não exclusiva e intransferível, pelo período contratado. É vedado copiar, modificar, realizar engenharia reversa ou explorar a Plataforma fora do previsto neste documento. Os dados do Cliente pertencem ao Cliente.
18.DISPONIBILIDADE E SUPORTE
Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, ressalvadas manutenções programadas, casos fortuitos, força maior e indisponibilidades de serviços de terceiros (incluindo os provedores dos aplicativos de mensagens). O suporte é prestado pelos canais oficiais informados na seção 1.
19.LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Nexiry por danos decorrentes do uso da Plataforma fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. A Nexiry não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, bloqueio de números pelo provedor do aplicativo de mensagens (seção 4.3) nem por uso da Plataforma em desacordo com este documento.
20.ALTERAÇÕES DESTE DOCUMENTO
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças legais ou do serviço. Alterações relevantes serão apresentadas na própria Plataforma e exigirão novo aceite. A versão vigente fica permanentemente disponível para consulta.
21.LEGISLAÇÃO E FORO
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Ariquemes/RO, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as competências legais do consumidor, quando aplicáveis.
Ao prosseguir, você registra seu aceite eletrônico desta versão, com data, hora, endereço IP e identificação do navegador, como prova nos termos da lei.