Suporte

1.Prazo de primeira resposta

Os prazos abaixo são de primeira resposta humana, contados em horas ou dias úteis a partir do recebimento do chamado. Não são prazos de solução: o tempo de correção depende da natureza do problema, e informamos a previsão já na primeira resposta.

Crítico — até 4 horas úteis

Plataforma inacessível, ou a conta inteira sem enviar e sem receber mensagens. Afeta a operação por completo e não tem contorno.

Alto — até 1 dia útil

Recurso importante indisponível, com contorno possível: uma linha desconectada entre várias, falha no envio de um tipo de mídia, automação que parou de disparar.

Normal — até 2 dias úteis

Dúvida de uso, ajuste de configuração, cadastro de usuário ou departamento, pedido de melhoria e demais assuntos sem impacto na operação.

2.Como abrir um chamado

Escreva para suporte@nexiry.com.br. Um chamado que já traga estas informações costuma ser resolvido na primeira resposta:

a) nome da empresa e e-mail da conta;

b) o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse;

c) data e hora aproximadas, e o número da linha envolvida;

d) print da tela ou da mensagem de erro, quando houver;

e) se o problema afeta uma pessoa, um setor ou a conta inteira.

3.O que o suporte cobre

Uso e configuração da plataforma, investigação de falhas, conexão de linhas, permissões, departamentos, automações e relatórios. A implantação inicial é acompanhada pela equipe que desenvolve o produto.

Não cobre: infraestrutura de rede ou equipamento do Cliente, treinamento de equipe fora do escopo contratado, e decisões ou bloqueios do provedor do canal de mensagens — a Nexiry não tem ingerência sobre restrições aplicadas pela Meta Platforms, Inc. a um número, conforme a cláusula 4.3 do Termo de Uso.

4.Outros canais

a) Comercial e contratação: página de contato.

b) Privacidade, LGPD e pedidos de titular: encarregado (DPO) em privacidade@nexiry.com.br, ou a página de exclusão de dados.

c) Denúncia de uso indevido da plataforma: Política de Uso Aceitável.